Er zijn diverse mogelijke redenen waarom uw betalingsaanvraag bij AfterPay afgewezen kan zijn:
Bent u een nieuwe klant bij AfterPay?
Dan kan het zijn dat het bedrag voor uw eerste order te hoog ligt. AfterPay stelt uit veiligheidsoverwegingen een maximaal bedrag vast voor een eerste order. U kunt voor een lager bedrag bestellen of u kunt kiezen voor een andere betaalmethode, bijvoorbeeld voor iDEAL.
Heeft u meerdere bestellingen openstaan bij AfterPay?
We adviseren u om de openstaande orders te betalen, pas dan kunt u weer een volgende bestelling plaatsen via AfterPay.
Staat er nog een bedrag open bij AfterPay?
We raden u aan om dit bedrag eerst aan AfterPay te voldoen, alvorens u weer een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
Heeft u een order nog niet betaald, ondanks dat u een herinnering heeft ontvangen?
U dient eerst de nog achterstallige orders te betalen of het te hoge achterstallige saldo te voldoen, voordat u een nieuwe bestelling kunt verrichten via AfterPay.
Heeft u bij bovenstaande suggesties niet het passende antwoord gevonden?
Stuur dan een e-mail naar Klanten Contact Center. Voordat AfterPay hier inhoudelijk antwoord op kan geven, verzoeken wij u een kopie van uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs aan ons te mailen. Hiermee kan AfterPay uw identiteit vast te stellen en misbruik tegen gaan. Wij conformeren ons hiermee aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wanneer wij de gevraagde documentatie van u ontvangen, zullen wij u uitleg geven betreffende de afwijzing. Wij maken u erop attent dat u gewoon bij de betreffende webwinkel kunt blijven bestellen. Kiest u dan echter voor een andere betaaloptie, bijvoorbeeld IDEAL.
Voor meer vragen willen wij u doorverwijzen naar de site van afterpay : http://afterpay.nl/page/consument-faq
